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RPS – Gestão de manutenção

O módulo de RPS - Gestão de Manutenção é utilizado na gestão da manutenção preventiva e correctiva das instalações e equipamentos da empresa ao mesmo tempo que gere o serviço de assistência técnica SAT dos equipamentos vendidos aos clientes.

Este módulo controla as assistências associadas aos incidentes reportados e permite o controlo da execução das tarefas para facilitar o planeamento de atividades dos técnicos do departamento de assistência.
Com base na informação reportada e recolhida é possível a criação de uma base de dados de conhecimento de valor incalculável sobre problemas/soluções, que conjuntamente com o historial da máquina/equipamento compõem o fundamento da gestão de conhecimento de assistência técnica da empresa. Inclui também a gestão de contratos de manutenção: criação, renovação e facturação.

Funcionalidades:

  • Processo integral de registo de garantias/parque instalado, avisos/reclamações e assistências/reparações;
  • Controlo de datas início/fim de garantias, notificação de arranque e avaria, cálculo e alocação de custo;
  • Controlo de compromissos de tarefas, notificações, arranques e assistências pendentes;
  • Contratos de manutenção: criação, renovação e facturação;
  • Definição flexível da cobertura dos contratos de manutenção para os adaptar às necessidades do cliente (totalmente abrangente, taxação horária, inclusão de peças de substituição,…);
  • Análise de rentabilidade e rendimento dos contratos de manutenção comparativamente ao volume anual (facturação ordinária e facturação das assistências) face ao custo das horas e materiais não facturados;
  • Controlo de trocas de máquina em clientes;
  • Venda de peças de substituição e controlo dos materiais pendentes de devolução;
  • Geração automática de encomendas de venda, guias de remessa e facturas de peças de substituição e assistências quando utilizado o módulo de vendas;
  • Notificações de próximas visitas, planeamento do pessoal do serviço de suporte/assistência técnica;
  • Incorporação automática no parque instalado dos elementos faturados com controlo de garantia;
  • Possibilidade de agrupamento dos elementos do parque instalado em kits;
  • Historial de cada elemento do parque de instalações;
  • Base de dados problema – solução (Knowledge Base).

manutenção

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