Este módulo controla as assistências associadas aos incidentes reportados e permite o controlo da execução das tarefas para facilitar o planeamento de atividades dos técnicos do departamento de assistência.
Com base na informação reportada e recolhida é possível a criação de uma base de dados de conhecimento de valor incalculável sobre problemas/soluções, que conjuntamente com o historial da máquina/equipamento compõem o fundamento da gestão de conhecimento de assistência técnica da empresa. Inclui também a gestão de contratos de manutenção: criação, renovação e facturação.
Funcionalidades:
- Processo integral de registo de garantias/parque instalado, avisos/reclamações e assistências/reparações;
- Controlo de datas início/fim de garantias, notificação de arranque e avaria, cálculo e alocação de custo;
- Controlo de compromissos de tarefas, notificações, arranques e assistências pendentes;
- Contratos de manutenção: criação, renovação e facturação;
- Definição flexível da cobertura dos contratos de manutenção para os adaptar às necessidades do cliente (totalmente abrangente, taxação horária, inclusão de peças de substituição,…);
- Análise de rentabilidade e rendimento dos contratos de manutenção comparativamente ao volume anual (facturação ordinária e facturação das assistências) face ao custo das horas e materiais não facturados;
- Controlo de trocas de máquina em clientes;
- Venda de peças de substituição e controlo dos materiais pendentes de devolução;
- Geração automática de encomendas de venda, guias de remessa e facturas de peças de substituição e assistências quando utilizado o módulo de vendas;
- Notificações de próximas visitas, planeamento do pessoal do serviço de suporte/assistência técnica;
- Incorporação automática no parque instalado dos elementos faturados com controlo de garantia;
- Possibilidade de agrupamento dos elementos do parque instalado em kits;
- Historial de cada elemento do parque de instalações;
- Base de dados problema – solução (Knowledge Base).
